Trendyol'da kayıp üç yerden doğar
Yönettiğimiz mağazalarda kayıp tablosu üç başlıkta tekrarlanır. Birincisi finansal: komisyon yanlış matrahtan hesaplanır, hakedişteki kesinti kalemleri tek tek izlenmez ve mağaza kâğıt üzerinde kârlı görünürken banka hesabı öyle söylemez. İkincisi mekanik: satıcı puanının nasıl hesaplandığı, hangi iadelerin puana sayılmadığı, ihlal puanının hangi eşikte mağazayı kapattığı bilinmez; operasyon körlemesine yürür. Üçüncüsü sıralama hatası: buybox ve sosyal kanıt kurulmadan reklam bütçesi açılır, tıklama satın alınır, satış rakibe gider.
Trendyol yönetimi hizmetimiz bu üç kaynağı ayrı ayrı ölçüp tek plana bağlar. Genel pazaryeri yaklaşımımızın tamamı pazaryeri operasyon yönetimi sayfasında; burada Trendyol'a özgü mekanikler var.
Satıcı puanı ve ceza riski yönetimi
Trendyol satıcı puanı dokuz metrikten oluşur ve metriklerin çoğu son 1 ay %70, son 3 ay %30 ağırlıkla hesaplanır. Bu ağırlıklama iki şey söyler: ihmal edilen bir mağazanın puanı hızla düşer, ama doğru yönetilen bir mağazanın puanı da yaklaşık bir aylık pencerede toparlanabilir. Ayrıca her iade puana sayılmaz — "yanlış sipariş verdim" ve "vazgeçtim" sebepli iadeler ile müşteriye ulaşmadan dönen kargolar hesabın dışındadır. Hangi iade sebebinin kayda geçtiğini bilmek, iade oranı yönetiminin kendisidir.
Ceza tarafında Trendyol kümülatif ihlal puanı işletir: eşikler aşıldıkça mağaza önce günlerle askıya alınır, en üst eşikte süresiz kapatma gündeme gelir. Tedarik edememe, geç kargo ve kusurlu gönderim hem para cezası hem puan hasarı üretir. Yönetimde bu iki sistemi haftalık kontrol listesine bağlarız: puan metrikleri metrik bazında izlenir, ihlal puanı birikmeden operasyonel kaynağı kapatılır, itiraz hakkı süresi içinde kullanılır.
Buybox stratejisi: fiyat yarışından operasyon yarışına
Buybox'ta fiyat tek faktör değildir; satıcı puanı, operasyon statüsü, kargo hızı ve stok sürekliliği birlikte çalışır. Sürekli kargo geciktiren bir mağaza, operasyon statüsü düştüğünde en düşük fiyatı verse bile listenin altına itilebilir. Buybox hesabının toplam fiyata (ürün + kargo) baktığı da satıcı topluluğunda yaygın kabul görür.
Rekabet Kurumu'nun uzlaşma kararıyla otomatik fiyatlandırmada "buybox fiyatına eşitle" seçeneği kalkıyor; sıfır fark ayarı da engelleniyor. Bu, kör fiyat takip stratejisinin sonu demektir: bundan sonra buybox mücadelesi puan, termin ve stok disiplini gibi fiyat dışı kaldıraçlara kayacak. Biz buybox konumunu ve rakip fiyat aralığını düzenli ölçer, fiyat-konum ilişkisini mağazanın kendi verisiyle raporlarız — garanti söylemi değil, ölçüm.
Trendyol Ads: sırası gelince, doğru ürünle
Trendyol Ads'in kendi kuralları vardır: ürün başına günlük asgari bütçe, kampanya başına ürün limiti ve anlamlı veri için asgari yayın süresi. Daha önemlisi mekaniği: kampanya içindeki bütçe iyi performans gösteren ürünlere kayar, zayıf ürünler diğerlerinin bütçesini yer; tıklama gelip satış gelmeyen üründe kalite algısı düşer ve tıklama maliyeti pahalanır.
Bu yüzden reklam yönetimimizde sıra bellidir: önce buybox ve sosyal kanıt (yorum, favori), sonra bütçe. Trendyol tarafında hedef verimlilik çıtası Meta ve Google alışkanlıklarından farklıdır — komisyon ve kargo sonrası dar marj nedeniyle sektörde referans alınan ROAS bandı belirgin şekilde yüksektir. Reklam raporunu ciro değil, komisyon sonrası katkı payı üzerinden okuruz. Meta ve Google tarafı için reklam yönetimi sayfasına bakın.
Kampanya, kupon ve etiket kurgusu
Trendyol kampanyalarında referans fiyat son 30 günün geçmişinden hesaplanır; kampanya öncesi fiyat şişirmek işe yaramaz. Fiyat etiketleri (avantajlı ürün etiketleri) indirim derinliğiyle orantılı ve ürün+satıcı bazlıdır; yeni listelenen ürünler belirli bir yaş eşiğini geçmeden etiket alamaz. Kupon tarafında dört ayrı tür vardır ve hepsi satıcı bütçesinden çıkar — alt limitsiz kupon, düşük fiyatlı ürünlerde sessizce zarar ettirir.
Az bilinen ama en değerli mekanik şudur: takipçiye yeni ürün ve kampanya bildirimi, ürünü favorileyene fiyat düşüşü bildirimi Trendyol tarafından otomatik gönderilir. Takipçi ve favori tabanı büyütmek, platformun kendi bildirim kanalını ücretsiz remarketing olarak kullanmak demektir. Kampanya planlarımız bu bileşik etkiyi hesaba katar: indirim kimin cebinden çıkıyor (satıcı mı platform mu), hangi ürüne uygulanıyor, bildirim tabanı ne kadar büyüyor.
Seviye yolculuğu ve komisyon avantajı
Trendyol ticari seviye sistemi son 180 günün net ciro veya sipariş adedine göre günlük hesaplanır. Üst seviyelere çıkan mağazalara atanmış danışman ve kategori yöneticisi desteği gelir; en üst seviyelerdeki satıcılar belirli kategori ve markalarda standardın birkaç puan altında komisyonla çalışabilir. Yeni mağazalar için de ilk 60 günde komisyon indirimi ve ücretsiz e-fatura gibi resmi destekler vardır.
Bunun pratik anlamı: seviye hedefi bir gösteriş metriği değil, doğrudan marj kalemidir. Yönetim planında büyüme hedefini seviye eşikleriyle hizalar, seviye kaybı riskini (30 gün sıfır sipariş = inaktiflik) izleriz.
Taahhütlerimiz ve ücretlendirme modeli
Neyi taahhüt ettiğimiz ve neyi etmediğimiz baştan bellidir. Buybox garantisi, komisyon indirimi garantisi veya "ilk hafta ciro patlaması" vaadi vermeyiz — bunların hiçbiri dürüst bir taahhüt değildir. Verdiğimiz taahhütler ölçülebilir olanlardır:
Ücret sabit liste değildir; şu değişkenlerle belirlenir: ürün ve kategori sayısı, aylık sipariş hacmi, reklam bütçesi yönetim kapsamı, içerik üretim ihtiyacı ve finansal mutabakat derinliği. İlk analiz ücretsizdir; teklif, analizden çıkan gerçek iş yüküne göre yazılı sunulur.