Neden platforma özgü yönetim
Çok kanallı satıcının en pahalı alışkanlığı, bir platformda öğrendiği kuralı diğerine taşımaktır. Oysa her platformun kendi komisyon yapısı, kendi kesinti kalemleri, kendi puanlama sistemi ve kendi görünürlük mekaniği vardır. Hepsiburada tarafında mağaza performansı, teslimat hızı ve müşteri deneyimi metrikleri listelemeden reklama kadar her kararın arka planında çalışır.
Yönetim yaklaşımımız platform bağımsız disiplinlere (ölçüm, katalog, operasyon, görünürlük, mutabakat) dayanır ama her platformda o platformun verisiyle çalışır. Genel çerçeve için pazaryeri operasyon yönetimi sayfasına bakın.
Katalog ve listeleme kalitesi
Hepsiburada'da ürün listeleme kalitesi hem arama görünürlüğünü hem dönüşümü belirler: başlık standardı, kategori ve özellik (attribute) doldurma disiplini, görsel standartları ve varyant kurgusu. Eksik özellik doldurulmuş ürün filtrelerde görünmez; bu, reklamla telafi edilemeyen sessiz bir satış kaybıdır.
- Katalog denetimi: eksik özellik, yanlış kategori, zayıf görsel ve başlık standardı taraması
- Varyant yapısı: renk/beden kurgusunun platform standardına uygunluğu
- İçerik: dönüşüm odaklı açıklama ve zenginleştirilmiş içerik kullanımı
Buybox, fiyat ve görünürlük
Hepsiburada'da aynı ürünü satan satıcılar arasında kazanan teklifin belirlenmesinde fiyatla birlikte teslimat hızı ve satıcı performansı rol oynar. Algoritma ağırlıkları hiçbir platformda resmî olarak açıklanmaz; bu yüzden garanti söylemi yerine ölçüm kurarız: konum ve rakip fiyat aralığı düzenli izlenir, fiyat-konum ilişkisi mağazanın kendi verisiyle raporlanır.
Fiyat kararlarında kritik nokta toplam maliyeti bilmektir: komisyon, kargo, iade ve reklam düşüldükten sonra ürün bazında katkı payı görünmeden ne indirime ne kampanyaya doğru karar verilebilir. Kârlılık tarafındaki yaklaşımımız hakediş matematiği yazımızda anlattığımız disiplinle aynıdır: matrah, kesinti kalemleri ve vade zinciri platform fark etmeksizin ürün bazında modellenir.
Operasyon: kargo, termin, iade
Hepsiburada operasyonunda teslimat modeli (HepsiJet ve anlaşmalı kargo seçenekleri) ve kargoya teslim disiplini mağaza performansının belkemiğidir. Geç teslim hem müşteri deneyimi metriklerini hem görünürlüğü zedeler. İade tarafında sebep dağılımını izlemek, iadenin gerçek maliyetini (çift yön kargo + elleçleme + değer kaybı) ürün bazında görmek gerekir.
- Termin ve kargoya teslim süresi takibi, tıkanma anında erken müdahale
- İade sebep analizi ve ürün bazlı iade maliyeti raporu
- Stok sürekliliği: tükenme ve iptal riskinin görünürlüğe etkisinin yönetimi
Reklam ve kampanya
Hepsiburada reklam tarafında sponsorlu ürün konumlandırması ve kampanya dönemleri yönetilir. Sıralama ilkemiz her platformda aynıdır: listeleme kalitesi ve operasyon düzelmeden reklam bütçesi açılmaz; reklam raporu ciro üzerinden değil, komisyon sonrası katkı payı üzerinden okunur. Kampanya dönemlerinde indirimin kimin tarafından finanse edildiği ayrıştırılır — aksi halde kampanya kârlılığı ölçülemez.
Taahhütlerimiz ve ücretlendirme modeli
Ücret sabit liste değildir; ürün ve kategori sayısı, sipariş hacmi, reklam bütçesi yönetim kapsamı, içerik üretim ihtiyacı ve mutabakat derinliğine göre belirlenir. İlk analiz ücretsizdir; teklif analiz sonrası yazılı sunulur.